El objetivo es establecer un proceso eficiente para la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias, Consultas y Felicitaciones (PQRSDCF) de todos los grupos de interés, que se reciben en las diferentes organizaciones.

El Sistema Integrado de Información (SII) de PQRSDCF se constituye como una herramienta clave que tiene como objetivo regular y dar a conocer el proceso para gestionar las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, consultas y felicitaciones presentadas por nuestros grupos de interés. Estas pueden realizarse de manera presencial en las instalaciones de la compañía, en oficinas de atención a la comunidad, a través de puntos móviles o visitas de gestores, así como por medios electrónicos, incluyendo correos electrónicos. El propósito es atender de manera oportuna las situaciones relacionadas con posibles conductas identificadas.